Descripción del puesto

1. Asegurar que los servicios brindados a los usuarios a través de la mesa de servicios, cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos y con los estándares de calidad.
2. Coordinar y supervisar a los operadores y administrador de la mesa de servicios, garantizando que el equipo siga los procesos establecidos.
3. Implementar procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de la mesa de servicios. Esto incluye la revisión de procesos, la identificación de áreas de mejora y la implementación de nuevas herramientas o procedimientos.
4. Gestionar la atención de requerimientos, incidentes y problemas, y su correcto registro y seguimiento de todo su ciclo de vida en la Mesa de Servicios.
5. Elaborar y presentar informes de desempeño y métricas, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

Nota: Todas las funciones son enunciativas mas no limitativas

Requisitos

• Bachiller o Título de Ingeniería Electrónica, Eléctrica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
• Conocimiento del entorno Windows 2010 (Excel a nivel intermedio, Word y Power Point)
• Conocimiento de sistemas operativos Microsoft, Linux.
• Conocimiento de quipos y sistemas de climatización en data center.

Beneficios

• Remuneración acorde al mercado.
• Horario de lunes a viernes (9 am a 7 pm)
• Modalidad presencial.
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Acceso a EPS y beneficios de ley
• Grato ambiente laboral
• Día libre por cumpleaños