Descripción del puesto

1. Registrar, categorizar y revisar los tickets de incidentes, atenderlos o escalarlos según se requiera, a los niveles adecuados dentro de la organización.
2. Realizar un seguimiento de los tickets de incidentes y requerimientos hasta su resolución final.
3. Atender consultas sobre el estado de los tickets y otros relacionados a la mesa de servicios (ya sea por teléfono, correo electrónico o la misma mesa de servicios).
4. Seguir los procedimientos establecidos y mantener actualizados los registros de tickets y estados.
5. Proporcionar información y asistencia relacionada con el acceso y uso de la mesa de servicios, y orientación inicial de otras consultas sobre los servicios brindados por Unibanca.
6. Cumplir con las demás funciones que le asigne el jefe de proyectos y Mesa de Servicios.

Nota: Todas las funciones son enunciativas mas no limitativas

Requisitos

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, informática, software o afines

• Experiencia de 1 año en posiciones similares

• Experiencia de 1 año en empresas del sector financiero o afines

• Manejo de programas office (incluyendo Visio y Project) - Avanzado.

• Gestión de servicios TI (ITIL, gestión de incidentes, cambios, problemas).

• Conocimiento de plataforma Aranda Service Management (perfil cliente y especialista)

Beneficios

• Ingreso a planilla y remuneración por encima del promedio del mercado.
• Oportunidad de incorporarse a una organización líder en su rubro.
• Buen ambiente de trabajo.
• Línea de carrera.
• Seguro médico privado cubierto al 90%.
• Día libre de cumpleaños.